报告指出，服务需求、服务手段、服务人群、服务模式的变化将驱动居住服务者全面转型，而居住服务者低职业化、职业教育供需脱节等现状使得服务者转型面临严峻挑战，需政府、学校、企业合服务者共建终身学习机制充份挖掘人才质量红利。
报告提出，居住服务者指满足城镇家庭购房、使用、维护以及保持居住体验相关活动的一线从业者，涵盖开发、交易、租赁、物业管理、家庭装修、保洁收纳、搬家、维修等服务人员。根据全国经济普查，2018年，居住服务业吸纳近1800万人员就业，占全国就业规模5%，就业贡献率比2003年的2.4%提高一倍。
报告认为，品质、多元、数字消费需求，将倒逼服务者能力提升。告别房屋短缺后，消费者对居住服务的关注点从单一居住需求向以居住为中心的多元化生活服务需求转变，对服务的信任感、专业性、体验性提出更高要求。此外，居住消费行为线上化加速，消费者对服务者的响应速度、线上交互期待更高。
报告同时指出，当前我国存量居住服务者专业化、职业化水平不足，未来潜在增量服务者供给不足，培养机制与企业用人需求间严重脱节。我国服务者亟需终身学习机制以促转型。
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