毕马威（KPMG）发布了《2021年零售业调整报告：大湾区全向通道的前方道路》。
报告基于对香港2053个消费者和400个高级零售经理的调查和九个中国大陆GBA城市的调查结果，以及对行业领袖的深入访谈，探讨了GBA的企业和消费者如何在零售生态系统中接受趋势和技术。
一、在流感大流行期间，消费者已经接受了网上购物
二分之一的香港消费者(50%)表示，自疫情开始以来，他们觉得网上购物更自在，中国大陆GBA城市59%的受访者不远(图1)。
有迹象表明，香港24%的消费者和中国大陆23%的GBA城市都表示，他们可以在没有实体零售店的情况下生活。这表明，尽管大多数被调查者未来仍将继续进行线下购物，但实体店在客户旅程中的角色将发生变化。
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