数字化与创新这两个词被连锁企业的从业人员越来越频繁的提及，以至于让人产生审美疲劳感 和焦灼感，企业的高管、中层及技术人员时刻都在思考如何用数字化去创新。因为它确实很重要， 短期来说关乎企业的竞争优势和壁垒，长远来说甚至关乎企业的存亡。 数字技术的迅速发展让创新变得可能，技术是创新的基础和工具。大数据、云技术、人工智 能、移动互联网等让企业在门店营建、收银、巡店、选品、营销、供应链、标准化、数据打通等方 面，围绕人、货、场进行各种令人眼光缭乱的创新，提供了以前难以达成的高效运营，促进了销售 的增长及消费体验及顾客忠诚的提升。 创新是可以通过企业相互学习和启发达成的。在协会针对连锁企业CIO进行的一项调查中，学 习其它企业创新案例成为最多被他们选择的选项。这足以说明企业对案例的重视，体现出创新案例 的价值。正是基于来自企业的需求，我们收集并编撰了这本案例集。 这些案例，由CCFA生活服务业数字化推进工作组的几十家数字技术服务商提供，并本着优中 选优的原则进行了筛选。这些真实的案例，包含了这些服务商与连锁客户合作进行的各种创新之 举，内容涉及到门店营建、门店运营、会员营销、加盟商督导、智能货架、选品、客流统计、标准 化管理、供应链等多个类型，仔细阅读，会发现蕴藏着很多干货，很多的闪光点，对于苦苦思考如 何进行创新的人们颇有启发和借鉴的意义。 感谢所有无私提供创新实践的企业，你们认真地梳理提炼这些案例，为连锁企业进行创新提供 了思路，且有可能激发出他们的灵感；感谢对案例进行筛选和点评的3位专家，你们的点评能帮助 读者更深刻地理解案例，获得更大的价值。 创新没有定式和标准，只要创新本身能为企业的经营和发展提供动力就是好的创新；创新没有 尽头和终站，只要社会和企业要发展，创新就会无处不在，无时不在。
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