城市服务是近几年在物业管理行业兴起的新服务领域，物业服务企业不断拓展服务边界，从社区延伸到医院、写字楼、学校、产业园区、公建物业等非住宅业态，不少大型物企已经实现全业态覆盖。头部物企率先向城市服务领域进行探索。
我国正在经历世界历史规模最大、速度最快的城镇化进程。根据第七次人口普查数据，2020年城镇化率已达63.89%，相比上一次人口普查上升了14.21个百分点。城镇化进程不断推进，推动了中国经济快速发展，也带动了城镇基础设施和居民生活的不断改善。
随着城镇化顺利进行，人口大量涌入城市区域，导致大城市的治理问题日益凸显，如交通负担加重、环境日益恶化、资源越发短缺、城镇设施老旧等问题，而现阶段城市服务手段大多落后，导致城市服务效率低下。政府迫切需要提升城市治理能力。
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