5月11日，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布《2020年度中国在线旅游市场数据报告》，通过数据解读2020年在线旅游发展情况。本报告根据网经社“电数宝”电商大数据库编制而成。《报告》显示，2020年在线旅游市场规模出现负增长。
网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾表示，在线旅游（OTA)是消费者基于互联网进行旅游服务产品购买、预订的一种消费行为，其主要包括机票、酒店、门票预订为基础的综合性旅游平台及民宿短租预订为主的旅游短租平台。
其中，以用户体量计算，综合性旅游平台可分为三个梯队：（1）头部平台：携程、去哪儿；（2）腰部平台：同程旅游、艺龙、途牛、飞猪、马蜂窝等；（3）长尾平台：穷游网、猫途鹰、驴妈妈、遨游网、要出发、面包旅行、懒人周末、春秋旅游、周末去哪儿、芒果旅游等。
据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据显示，2020年全年“电诉宝”受理投诉中涉及在线旅游平台有联联周边游、飞猪、旅划算、去哪儿、走着瞧旅行、同程旅行、123微旅行、侠侣亲子游、携程、马蜂窝、小猪短租、发现旅行、世界邦旅行网、途牛、驴妈妈、带我飞、艺龙、青芒果旅行、景程荟玩、igola骑鹅旅行、123门票网、住店圈和要出发旅行网。
其中，去哪儿、同程旅行、飞猪获“建议下单”评级，旅划算、马蜂窝、联联周边游、走着瞧旅行、携程获“谨慎下单”评级；发现旅行、小猪短租、世界邦旅行网获“不建议下单”评级。
投诉热点方面，退款问题、霸王条款、订单问题、售后服务是2020年全年在线旅游投诉的主要问题。
【小贴士】
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网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）基于电商行业12年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司数据，150+独角兽、200+千里马公司数据，4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据，全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商，旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业，挖掘行业市场潜力，助力企业决策，做电商人研究、决策的“好参谋”。
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