新冠病毒疫情表明，突发性的严重事件，无论是大流行病、 食源性疾病、恶劣气候、地缘政治局势剧变还是国际贸易政 策改变，都可能会对企业运营带来毁灭性的打击。企业高管 对这些威胁并不陌生，因此他们不断努力提高企业各职能领 域的运营弹性。
现代企业运营必须确保能够灵动响应，而且与企业生态系统 和工作流保持互联互通。为此，必须实现端到端的企业可视 性，获得实时洞察并采取果断行动 ― 在危机持续升级的形 势下，这显得尤其重要。那些借助智能自动化建立这些能力 的企业，能够轻松应对当前面临的员工队伍无法就位、供应 链停摆和客户服务中断等问题，并在将来市场回暖后实现蓬 勃发展。
经过数十年发展，在大多数行业，无论是在工厂车间、银行 网点还是炼油厂，都能看见自动化的身影。而智能自动化则 达到了全新的高度。人工智能 (AI) 和自动化相互融合，成 为“智能自动化”，这改变了人机互动模式，包括数据分析 方式、决策方式，以及工作流或系统中任务和活动的执行方 式（请参阅第 3 页的“洞察：自动化演进之路”）。 除了有助于节约成本，智能自动化还能大幅增强企业的响应 和适应能力，推动企业在充满挑战的市场中蓬勃发展。
那些 制定强有力自动化计划的企业，将机器人、聊天机器人和设 备等范围广泛的技术与机器学习、自然语言处理、增强智能 及计算机视觉和听觉等 AI 能力有机结合起来。通过结合多 种适当的技术处理当前任务，不仅提高了智能化工作流的效 率，还有助于增加收入和利润。
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