随着COVID-19持续影响经济，以价值为基础、以客户为中心的银行业新时代已经开启，报告称之为银行业4.X。
要在银行业4.X中取得成功，银行必须拥抱数字化转型，并实施基于云的银行即服务（Banking-as-a-Service, BaaS）平台模式，它利用API将银行业务嵌入日常生活，使银行客户能够更方便地访问和使用相关业务。
在过去10年中，数字银行（Neobanks）和挑战者银行（Challenger banks）吸引了超过3900万客户。报告发现，目前81%消费者表示，便捷的渠道和灵活的银行业务将促使他们转向新时代的金融服务提供商，以取代传统银行业务。
与此同时，许多传统银行正寻求留住和扩大客户群，并已开始数字化和成本优化之旅， 疫情迫使它们加快转变步伐。此外，疫情驱动下零售银行客户现在希望获得按需、完全数字化的体验、超个性化服务和全天候帮助。
然而，在接受调查的人中，46%银行高管表示，他们不确定如何拥抱开放型银行业务、协调生态系统，以及如何成为一个真正的数据驱动型组织。这些行动是全新银行业务方式的重要组成部分，凯捷将其命名为银行业4.X。
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