21世纪的最初十年对航空公司来讲是充满挑战的十年。受到空 前的全球经济动荡的影响，生存下来的航空 公司在成本控制、效率以及财务优势重要性方面吸取了重大教训。然而，航空公司 要想在未来10年内发展壮大，必须更多地领先竞争对手。尤其需要指出的是，它们 需要从战略角度考虑尚未引起足够重视的两个问题：替代化与商品化。IBM商业价 值研究院“2020年航空业调研”着重从这两个关键挑战出发，为航空公司在未来10 年内如何胜出提供了一个路线图，并给出了行动建议。
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