随着我国电子商务的快速发展以及用户需求的不断提升，市场对于客户服务的需 求以及期望都在不断提升。同时，客服作为直接面对客户的部门，掌握企业内部的第一 手资料，对企业有着至关重要的作用。然而，客服部门是人力密集型部门，同样面临着 人力成本高、企业招聘难、流失率高等问题。本文从客服的基本定义出发，重点围绕着 客服行业产业链、下游行业需求、客服岗位画像以及客服用工方式等多方面来阐述客服 行业的现状以及未来发展趋势。
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