Gartner发布的数据显示，今后三年，智能手机供应商将面临更严峻的挑战。虽然受益于5G技术的兴起，但随着市场日趋饱和，消费者对产品体验的期望不断提高，全球智能手机销量将呈缓慢增长趋势。
如何既能满足消费者不断增长的体验需求，也能站在技术创新与应用的最前沿，还能有效应对供应链中断等问题？埃森哲为智能手机供应商总结了四大策略，希望能够帮助这些企业保持业务弹性，实现盈利增长。
这四项策略并非互相排斥。企业可以选择全力投入其中一项，也可以将两种或多种策略中的要素进行组合。但是南橘北枳，企业必须找到适合自己的方法，并且在策略上统一认识与行动，方能一举成功。
策略一、内容与服务提供商
智能物联网时代，客户对优质服务体验的期望越来越高，包括汽车、医疗和支付等基于行业融合的服务。企业要有能力与用户建立除了设备本身的联系，并提供包括音乐、新闻、视频、游戏以及其他基于云服务的广泛内容，从个性化体验中挖掘增长空间。
要想在该领域获得成功，必须在数据挖掘和数据分析方面进行大量投资，从而牢牢掌握客户的体验、在线行为、内容偏好，以及与平台的互动旅程；还需要重视构建内部客户体验设计团队，增加使用平台的消费者数量，提高用户粘性并增加订阅收益。
另一关键要求是，企业要能够无缝维护用于内容托管和交付的集成平台，包括支持媒体合作伙伴和过顶服务（OTT）流媒体渠道。企业还有机会成为原创内容供应商。
实行这一策略的企业需要投入时间来充实服务和内容，并期望获得稳定的投资回报而非赚快钱。由于硬件企业与内容服务企业通常是竞争对手，因此着眼于长期盈利能力才是关键。另外，企业须切记：创建和提供全面的内容产品，需要对基础软件平台进行大量投资，并需要借助网络来交付产品。
策略二、技术领导者
随着软件和生态系统功能越来越受到青睐，硬件功能对用户的重要性呈总体下降趋势，但仍有大量“发烧友”对最时新优质硬件的热度不减。久而久之，这些用户会对哪些新功能将成为未来标准也产生了重要影响。
技术领导者优先重视研发，最终是希望推动对功能性和前沿组件的需求，丰富产品种类，提供不同功能集和价格等级，以扩大市场份额。当其他供应商还在硬件方面追赶之时，技术领导者已经先行一步。
亚洲有家大型电子制造公司多年来一直领先主要竞争对手5-10年。例如，该公司在2007年就在手机上采用了双摄像头，而其他供应商到2014年才推出这一功能；早在2009年就为手机采用了OLED屏幕，而其他公司直到2016年才推出这种屏幕。
同时，其研发团队也在持续寻找和布局下一轮博弈机会。这类企业的研发部门必须拥有敏锐的市场情报感知能力，不仅要评估消费者偏好的变化，还要时刻关注其他厂商的硬件进展。富有经验、能力全面的产品发布团队也是不可或缺的成功因素。
技术领导者还需具备预测消费者价值偏好的能力，判断自己是否能够以合理的投资利润率交付产品。例如，推出折叠屏设备的企业在销售淡季可能无法收回产品上市的投资成本。这一领域的领导者除智能手机以外还有多条产品线，更容易实现可转移技术的快速引进，从而将研发成本分摊到多条业务线上。
在智能物联网时代，随着设备变得更加智能和精密，进行垂直整合，特别是芯片的自主研发，将成为具有吸引力的选项。
策略三、物联网产品平台供应商
物联网产品平台涵盖了智能手机、可穿戴设备、智能音箱、全屋智能、恒温器、家电设备、路灯和电网等。所有这些设备，都需要借助平台供应商来提供集成生态系统，包括数据托管和连接。
典型的平台供应商一般是网络服务商。它们利用在数据托管和共享方面的能力，将平台入口嵌入自身及其他供应商的设备中，带来多种收入来源。亚马逊等网商和谷歌等搜索引擎已转型成为采集、存储、分析和提供数据的内容生态系统，并由此将自己的设备生态系统推向市场。
智能手机可直接进入互联产品生态系统，它无疑为智能手机供应商提供了机会。智能手机供应商成功转型为互联产品平台供应商最终要靠开发可扩展的人工智能平台，然后与加入该平台的合作伙伴一起为消费者提供多样化的智能物联网产品。
物联网产品平台的核心是人工智能，需要不断输入大量数据，并在此基础上运行针对使用模式的机器学习算法。这些要素除了对企业自身业务至关重要，还能推动数据集的创建和销售。
这一核心必须托管于云平台内，并且可以扩展支持针对消费行为的自然语言处理和机器学习功能。并且，只有当其他供应商能够通过语音、文本或机器间的对话与它集成并互动时，这种基于云的人工智能核心才能发挥作用。这些功能必须可通过API进行扩展，为类似分布式微服务的架构赋能。
最后，智能手机供应商须重视安全性和消费者隐私，并提高在这方面的专业水平。
策略四、高效运营商
高效运营商是多任务处理大师。它们能够针对不同的市场制定和部署不同的策略，并通过内容广泛的“品牌之家”提供高端和入门级设备。
例如一家中国手机公司看到了非洲市场的需求，为其提供精简和定制化的智能手机，手机内置的操作系统和应用程序在带宽有限、网速不稳定的地区运行良好。这些手机的价格低于100美元，在本地市场非常受欢迎：该公司称其拥有非洲手机市场50%以上的市场份额。
该策略要求企业明确重点，形成洞察，以精准定位细分市场，实现利润最大化。高效运营商非常注重降本；大多不会在研发上投入大量资金，但几乎总能紧跟市场潮流。
它们还尽力简化运营，借助各市场和价值链各阶段的合作伙伴关系构建和交付产品。这一模式的关键在于保持运营的超轻量级、低成本和灵活度，以实现本地化的全渠道客户旅程。这种策略使其能够向更多用户提供更多产品，获取更多精打细算的客户，由此建立市场地位。
但值得注意的是，由于它们缺乏专有或差异化明显的内容（如音乐、电影、应用程序或其他购买驱动因素），高效运营商只能在大众消费市场孤注一掷。它们无法提供具有明显差异化的用户体验和价值主张。
采用这一策略的运营商即便努力快速跟进，也常会面临落后创新者太远的风险。它们通常缺乏业务弹性，因此无法采用新的策略或转变业务模式来应对消费者行为的变化。
近年来，中国智能手机厂商正积极开拓海外市场，在周边发展中市场和新兴市场取得了长足进展。然而，它们是否能在全球市场进一步扩张，尤其是进入成熟市场，取决于能否建立全球运营网络来推动业务拓展。为了推动向新市场进军，中国企业需增强全球运营能力来满足供应链要求以及数据安全和隐私方面的合规性要求，并需加强与销售渠道开展合作，例如目标市场内主要设备销售渠道的移动运营商。
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