市场上关于机器人的分类很多，误区也有很多。往往人们会将客服机器人等同于聊天机器人，但客服机器人其实只是聊天机器人的一种。聊天机器人主要分为两个大类：闲聊机器人与 Task Oriented 机器人。闲聊机器人的主要目的是和用户交流情感，不一定需要解决实际问题，即我们通常所说的搭讪。这类机器人的代表是微软小冰，比如当用户问 “明天天气怎么样？”，闲聊机器人不一定会给出正面回答，而是回复 “你自己不会去查吗？”
Task Oriented 机器人是以任务目的为导向的机器人，又包括个人助理机器人与客服机器人。个人助理机器人主要目的是为用户提供一些服务，如设置提醒、查天气、订票、对其它设备的控制等，这类机器人的代表有 Siri、微软 Cortana、亚马逊 Alexa。客服机器人则是指帮助客服回答问题提高人工客服效率的机器人，目前商业领域有众多服务于企业智能客服的机器人厂商。与闲聊机器人不同，这两类机器人都会帮用户真正解决问题，如同样对于 “明天天气怎么样？” 的问题，用户会收到更加具体如 “明天天气：晴，4° C/15° C” 的回复。
发布单位：环信
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