消费者已准备好使用未来的工 具，但大多数品牌无法满足这一 期望 当今的技术可以让购物变得比以往更快捷、更简易、更精准。可是， 为什么消费者还在排队等候呢？ 从缓慢的结账通道到经常不见踪影的店员，实体店购物者仍然面临着长期以来令人头痛 的问题。而在线购物的情况也只是略好一点。根据 IBM 商业价值研究院针对 26 个国 家/地区的超过 20,000 位消费者开展的一项调研，只有 9% 的受访消费者表示对实体店 购物体验感到满意。而对于在线购物感到满意的受访消费者比例也只是略微增加至 14%（请参阅第 25 页的“研究方法”）。 消费者知道品牌和零售商可以做得更好。领先的数字体验向消费者展示了更多的可能 性，而消费者现在也期望企业利用技术来增强其购物体验。超过一半的受访消费者表示 希望在购物时使用虚拟助手 (55%)、增强或虚拟现实 (55%) 以及 AI 应用 (59%)。
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