2019 年是具有转折性的一年。在家居装饰零售行业，长期以来，选购家居装饰就意味着在展示 厅中边看边逛，以及亲身体验各类家居用品。然而，封城导致实体店突然关停，迫使居家消费者 不得不转向数字渠道。由于购物者关注舒适度和支持，因此为了更好地满足购物者的探索和购 买需求，零售平台迅速调整了策略。最终，家居装饰行业的在线销售额激增，到 2021 年达到了 1330 亿美元，占据了总电子商务市场份额的 17%。 在疫情期间，数字购物成为了消费者的救命稻草，这标志着家居装饰行业的发现和购买方式发 生了重大变革。虽然家具购物者如今 将数字元素融入到购物过程中。 再次偏爱（仅提供英文版）在实体店购物，但他们已经习惯 为了提供全新的混合式购物体验，家具零售商投入了大量资金来构建数字化解决方案，但同时 他们也面临着独特的挑战。家具和家居用品相对昂贵，因此购物者不得不仔细考虑预算，从而确 保每次购买都能满足多方面的需求——经久耐用、美观实用。这种复杂性导致了消费者风险意识 加强，因为退货通常会很麻烦且成本昂贵。 零售商从一开始就建立持久的忠诚度，将每个接触点都视为一次重要的互动。
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