衡量一家商场的经营绩效、服务水平，往往通过几个关键指标就能说明。这就需要行业使用统一、 规范化的指标体系。 在零售业的各个业态中，百货与购物中心的经营最为相近。尽管二者在商户结构、管理模式、收银 方式等方面有所不同，但也有很多相似之处。例如都有较大面积的门店，都有一定的资产规模，都有众 多的商户品牌和导购，也有相似的招商和企划流程。因此，二者可以参考同一套关键指标体系。 本标准通过界定这两个业态日常运营管理中各项关键绩效指标，为运营绩效评估工作提供了基础支 撑，有利于绩效评估工作标准化、规范化开展，进而推动行业的持续健康发展。
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