近年来，互联网红利的见顶和人口红利的消失已成为不争的事实。过去“躺赚”的 时代已经过去，在当下供大于求的市场环境下，客户变得越来越“挑剔”，对产品、服 务的要求越来越高，这使得企业意识到调整与客户的互动关系更精准的获客，以及做好 客户经营更长久的保客，是企业实现可持续增长的重要抓手。 然而，在存量市场下，获客变得异常困难，如何找到客户、精准理解客户需求成为 企业一大关注点。除此之外，面对日益激烈的市场竞争，企业开发一个新客户的成本比 留住一个老客户要大得多。虽然企业经营者越来越懂得客户对企业的重要性，但是因为 缺乏有效的管理工具，服务效率低、客户满意度低、增购复购难的问题普遍存在，客户 流失现象依然经常发生，加大了客户留存的难度。
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