体验家XMPlus：2023文本分析应用指南——从入门到精通

2024年05月24日
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文本反馈是企业与客户进行一对一真实对话的窗口。在开放式作答的文本题中，客户可以不受问题的束缚，随心所欲地回答，向企业反馈他们真正在意的事情，以及每一个好评、差评背后的具体原因。文本分析——作为体验管理中非常重要的一环，能够帮助企业从海量客户反馈中获取有价值的洞察。然而，分析10000条文本反馈，相当于阅读一整本小说，再逐字逐句地分析书中的每一句话，是一项非常耗时、费力且难以操作的“大”工程。为了更好地将其应用在体验管理中，本报告将聚焦文本分析，从文本分析的定义与应用、主题建模、准确率、多语言文本分析等几个方面展开详细解读，带你从入门到精通，深度了解文本分析。